ماذا يفحص المدقق في تدقيق ISO 9001؟
من أكثر الأسئلة التي تطرحها المؤسسات قبل موعد التدقيق:
ماذا سيفحص مدقق ISO 9001؟
هل سيطلب الإجراءات؟
هل يقابل الموظفين؟
هل يراجع شكاوى العملاء؟
هل يدخل المستودع؟
هل يتابع الموردين؟
وهل يجب على الموظفين حفظ بنود المعيار؟
الإجابة الأهم هي أن مدقق ISO 9001 لا يأتي للبحث عن مجموعة ملفات محددة أو لاختبار قدرة الموظفين على حفظ نص المعيار.
الهدف هو جمع Audit Evidence — أدلة تدقيق كافية لتحديد ما إذا كان نظام إدارة الجودة QMS مطبقًا بصورة فعالة ويحقق متطلبات المعيار ضمن نطاق الشهادة.
والإصدار الحالي هو ISO 9001:2026، المنشور في 16 سبتمبر 2026. ويغطي المعيار موضوعات رئيسية تشمل سياق المؤسسة، والقيادة، والتخطيط، والدعم، والعمليات، وتقييم الأداء والتحسين. كما عزز إصدار 2026 التركيز على القيادة وثقافة الجودة والمساءلة، وقدم وضوحًا أكبر في التعامل مع المخاطر والفرص.
أولًا: المدقق لا يدقق الملفات فقط
أحد أكثر المفاهيم الخاطئة هو الاعتقاد أن ISO 9001 تعني:
Manual + Procedures + Forms = نجاح التدقيق.
المستندات جزء من الأدلة، لكنها ليست النظام نفسه.
قد يطلب المدقق إجراءً ثم ينتقل إلى أرض الواقع ليرى:
هل الموظفون يعملون وفقه؟
هل السجلات تثبت التطبيق؟
هل النتائج متوافقة مع ما تقوله الإدارة؟
وهل العملية تحقق النتائج المطلوبة؟
ولهذا يركز منهج تدقيق ISO 9001 على Process Approach — منهج العمليات وجمع الأدلة ومتابعة فعالية النظام، وليس مجرد مراجعة قائمة من الوثائق. وتخصص ISO 9001 Auditing Practices Group إرشادات مستقلة لتدقيق العمليات وجمع الأدلة والفعالية والإدارة العليا والعملاء والموردين والتدقيق الداخلي وغيرها.
1. سياق المؤسسة ونطاق نظام الجودة
قد يبدأ المدقق بفهم:
ما الذي تقوم به الشركة؟
ما المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟
من هم العملاء الرئيسيون؟
ما العمليات الأساسية؟
ما المواقع المشمولة؟
وما حدود QMS Scope؟
كما ينظر إلى القضايا الداخلية والخارجية التي يمكن أن تؤثر في قدرة النظام على تحقيق نتائجه.
في إصدار ISO 9001:2026 يبقى Context of the Organization من الموضوعات الرئيسية للمعيار.
المدقق لا يريد بالضرورة تقريرًا ضخمًا بعنوان "تحليل السياق".
هو يريد دليلًا أن المؤسسة فهمت البيئة التي تعمل فيها وأن نظام الجودة مبني على واقعها الفعلي.
2. الأطراف المعنية ومتطلبات العملاء
من العناصر الأساسية:
من الأطراف ذات العلاقة بنظام الجودة؟
وما المتطلبات المهمة منها؟
العميل عادة من أهم هذه الأطراف.
قد يسأل المدقق:
كيف تعرفون متطلبات العميل؟
كيف تراجعون العقد أو الطلب؟
كيف تتعاملون مع التغييرات؟
كيف يتم التواصل مع العميل؟
كيف يتم التعامل مع الشكاوى؟
وهل توجد بيانات عن رضا العملاء؟
ISO 9001 يضع Customer Focus وتحقيق متطلبات العملاء في قلب نظام إدارة الجودة، كما أن إرشادات Auditing Practices Group تتضمن موضوعات مستقلة عن Customer Feedback وCustomer Communication وCustomer Complaints.
3. الإدارة العليا والقيادة
من الخطأ تجهيز مسؤول الجودة وحده للتدقيق واعتبار بقية الإدارة غير معنية.
المدقق قد يقابل:
المدير العام.
الرئيس التنفيذي.
مدير العمليات.
أو أعضاء الإدارة العليا ذوي العلاقة.
وقد يسأل:
ما أهداف الجودة الرئيسية؟
ما أهم المخاطر التي تواجه العمل؟
كيف تعرف الإدارة أن النظام فعال؟
كيف تتابع رضا العملاء؟
ما الموارد التي وفرتها؟
ما المشكلات التي تحتاج إلى قرار إداري؟
إرشادات ISO للمدققين توضح أن مقابلة الإدارة العليا وجمع الأدلة من الطرق الرئيسية لتقييم التزام القيادة، وليس الاكتفاء بسؤال مسؤول الجودة.
وفي ISO 9001:2026 أصبح التركيز على Leadership, Quality Culture and Accountability أكثر وضوحًا.
4. سياسة الجودة وأهداف الجودة
قد يراجع المدقق:
هل توجد Quality Policy مناسبة للمؤسسة؟
هل ترتبط بتوجهها؟
هل يفهم الأشخاص ما يرتبط بأدوارهم منها؟
ثم ينتقل إلى:
Quality Objectives.
مثل:
تقليل الشكاوى.
رفع الالتزام بمواعيد التسليم.
تحسين نسبة المنتجات المطابقة.
خفض إعادة العمل.
تحسين رضا العملاء.
لكن وجود أهداف مكتوبة ليس كافيًا.
قد يسأل:
من المسؤول؟
كيف تقيسون الهدف؟
ما النتيجة الحالية؟
ماذا فعلتم إذا لم يتحقق الهدف؟
إرشادات ISO للمدققين تؤكد أن المدقق ينبغي أن يبحث عن أدلة بأن الأهداف واقعية وذات صلة، وأن الموارد والمسؤوليات موجودة وأن الأداء الفعلي يعكس اتجاه السياسة والأهداف.
5. المخاطر والفرص
ISO 9001 لا يطلب إدارة الشركة فقط عندما تحدث المشكلة.
يطلب منها التفكير مسبقًا في المخاطر والفرص التي يمكن أن تؤثر في نظام الجودة.
وفي إصدار 2026 أصبح هناك وضوح أكبر في الفصل بين Risks and Opportunities وفي الحاجة إلى اتخاذ إجراءات استباقية.
قد يسأل المدقق مثلًا:
ما المخاطر الرئيسية في عملية المشتريات؟
ماذا يحدث إذا تأخر المورد؟
كيف تتعاملون مع نقص موظف رئيسي؟
ماذا لو تعطل جهاز مهم؟
وما الفرص التي حددتها المؤسسة لتحسين النتائج؟
لكن الهدف ليس العثور على "نموذج مخاطر" فقط.
بل معرفة:
هل تم التعامل مع المخاطر فعليًا داخل العمليات؟
6. الكفاءة والتدريب والوعي
قد يختار المدقق موظفًا من عملية معينة ويسأل:
ما مسؤوليتك؟
كيف تم تحديد الكفاءة اللازمة لعملك؟
كيف تعرف أنك مؤهل لتنفيذ هذه المهمة؟
ما التدريب الذي تلقيته؟
وماذا يحدث إذا لم تكن لديك الكفاءة المطلوبة؟
ثم يطلب أدلة مثل:
المؤهلات.
سجلات التدريب.
التقييم العملي.
التراخيص حيث تنطبق.
أو تقييم الكفاءة بعد التدريب.
ISO 9001 لا يركز على حضور دورة تدريبية بحد ذاته، وإنما على توفر الكفاءة اللازمة للأشخاص الذين يؤثر عملهم في أداء نظام الجودة. وإرشادات APG تتناول Competence كموضوع مستقل في التدقيق.
7. المعلومات الموثقة
قد يفحص المدقق:
السياسات.
الإجراءات.
تعليمات العمل.
النماذج.
السجلات.
المواصفات.
العقود.
قوائم الفحص.
والوثائق الخارجية ذات العلاقة.
لكن السؤال ليس:
كم إجراء لديكم؟
بل:
هل المعلومات المطلوبة متوفرة؟
هل النسخة المستخدمة صحيحة؟
هل يمكن الوصول إليها؟
هل يتم منع الاستخدام غير المقصود للنسخ القديمة؟
وهل السجلات محفوظة بصورة يمكن الاعتماد عليها؟
ISO 9001:2026 ما زال يضع Documented Information ضمن عناصر الدعم لنظام إدارة الجودة.
8. العمليات الأساسية في المؤسسة
هذه عادةً أهم منطقة في Stage 2 أو Surveillance Audit.
المدقق قد يختار عملية حقيقية ويتتبعها من بدايتها إلى نهايتها.
مثلًا في شركة خدمات:
طلب العميل → مراجعة المتطلبات → عرض السعر → التعاقد → التخطيط → التنفيذ → التسليم → رضا العميل
وفي مصنع:
طلب العميل → المشتريات → استلام المواد → الإنتاج → الفحص → التخزين → التسليم
المدقق يبحث عن:
من المسؤول؟
ما المدخلات؟
ما المخرجات؟
ما الضوابط؟
ما مؤشرات الأداء؟
ما المخاطر؟
وما السجلات التي تثبت التنفيذ؟
وهذه هي فكرة Audit Trail — مسار التدقيق.
9. مراجعة متطلبات العميل قبل الالتزام
قد يختار المدقق عقدًا أو طلب شراء حقيقيًا ويسأل:
كيف تأكدتم أنكم قادرون على تنفيذ المطلوب قبل قبول الطلب؟
هل المواصفات واضحة؟
هل تم توثيق التعديلات؟
من وافق على السعر والمتطلبات؟
ماذا لو غير العميل الطلب؟
وهل وصل التغيير إلى الأشخاص الذين سينفذونه؟
الفكرة هي منع المؤسسة من الالتزام بشيء لا تستطيع تنفيذه ثم معالجة المشكلة بعد حدوثها.
10. التصميم والتطوير إذا كان داخل نطاق المؤسسة
إذا كانت المؤسسة تقوم بالتصميم أو التطوير ضمن نظامها، فقد يتتبع المدقق مشروع تصميم حقيقي.
قد يراجع:
مدخلات التصميم.
المسؤوليات.
المراجعات.
التحقق.
الاعتماد.
التعديلات.
والمخرجات.
أما إذا كان التصميم غير منطبق بصورة مبررة على طبيعة نشاط المؤسسة، فإن التدقيق يركز على المتطلبات المنطبقة وفق Scope.
إرشادات ISO Auditing Practices Group تضع Design and Development Processes ضمن الموضوعات المتخصصة لتدقيق ISO 9001.
11. الموردون والشراء
قد يطلب المدقق قائمة الموردين ثم يختار عينة.
ويسأل:
كيف تم اختيار المورد؟
هل توجد معايير للتقييم؟
كيف تتم إعادة تقييمه؟
كيف تراقبون أداءه؟
ماذا يحدث إذا وصلت مواد غير مطابقة؟
وكيف توضحون للمورد المواصفات المطلوبة؟
المهم ليس وجود نموذج Supplier Evaluation فقط.
بل معرفة ما إذا كانت المؤسسة تسيطر بالفعل على المنتجات والخدمات التي تحصل عليها من جهات خارجية.
وتتضمن إرشادات ISO للمدققين موضوع External Providers بصورة مستقلة.
12. الإنتاج أو تقديم الخدمة
هنا يخرج المدقق غالبًا من غرفة الاجتماعات.
قد يذهب إلى:
المصنع.
المستودع.
المشروع.
ورشة الصيانة.
مركز الخدمة.
أو القسم التشغيلي.
ويراقب:
كيف ينفذ العمل؟
هل التعليمات متاحة؟
هل المواد معروفة الهوية؟
هل يوجد ضبط للمنتج؟
هل ظروف العمل مناسبة؟
هل عمليات الفحص تتم كما هو مخطط؟
هل يستطيع الموظف توضيح ما يقوم به؟
وهنا يصبح الفرق بين نظام مكتوب ونظام مطبق واضحًا جدًا.
13. التعريف والتتبع عندما يكونان مطلوبين
حسب طبيعة النشاط قد يراجع المدقق:
أرقام الدفعات.
Serial Numbers.
أوامر العمل.
أرقام المشاريع.
ملفات العملاء.
أو أي آلية تسمح بتحديد حالة المنتج أو الخدمة وتتبعها.
ليس كل نشاط يحتاج المستوى نفسه من Traceability.
المطلوب يعتمد على طبيعة المنتج والخدمة والمتطلبات المطبقة.
14. أجهزة القياس والمعايرة
إذا كانت المؤسسة تستخدم معدات قياس للتأكد من مطابقة المنتج أو الخدمة، فقد يراجع المدقق:
قائمة الأجهزة.
حالة المعايرة أو التحقق.
تواريخ الاستحقاق.
شهادات المعايرة.
حالة الجهاز.
والتصرف عند اكتشاف جهاز خارج حدود القبول.
إرشادات APG تخصص موضوعات منفصلة لـMonitoring and Measuring Resources وMeasurement Traceability.
ولا يكفي وجود ملصق Calibration على الجهاز إذا لم تستطع المؤسسة إثبات أن القياسات التي تعتمد عليها موثوقة.
15. المنتج أو الخدمة غير المطابقة
قد يسأل المدقق:
ماذا تفعلون عندما يظهر خطأ؟
هل تعزلون المنتج؟
هل تمنعون تسليمه؟
كيف تتعاملون مع الخدمة التي لم تحقق المطلوب؟
من يقرر إعادة العمل أو القبول أو الرفض؟
وهل يتم الاحتفاظ بالأدلة؟
ثم قد يأخذ عينة من حالة فعلية ويتتبع:
المشكلة → القرار → التصحيح → النتيجة.
المدقق لا يتوقع أن تكون المؤسسة بلا أخطاء.
بل يريد معرفة:
هل النظام يكتشف الخطأ ويسيطر عليه؟
16. شكاوى العملاء ورضاهم
قد يطلب المدقق:
سجل الشكاوى.
نتائج الاستبيانات.
تقييم العملاء.
مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء.
أو أي وسيلة تستخدمها المؤسسة لمعرفة تصور العميل لأدائها.
وجود صفر شكاوى ليس دائمًا دليلًا على أداء ممتاز.
قد يسأل المدقق:
هل لديكم فعلًا قناة لتلقي الشكاوى؟
وهل يتم تسجيلها؟
وما الذي تعلمتموه منها؟
وتعد Customer Feedback وCustomer Complaints من المجالات التي تخصص لها ISO APG إرشادات تدقيق مستقلة.
17. مراقبة الأداء وتحليل البيانات
قد يسأل المدقق:
ما مؤشرات الأداء الرئيسية؟
ما النتائج خلال الأشهر الماضية؟
هل تتحسن أم تتراجع؟
ما الذي فعلتم عند عدم تحقيق الهدف؟
قد تشمل الأدلة:
نسبة التسليم في الموعد.
الشكاوى.
الأخطاء.
الإنتاجية.
إعادة العمل.
نسبة رفض الموردين.
رضا العملاء.
أو مؤشرات أخرى مناسبة للنشاط.
ISO 9001:2026 يضع Performance Evaluation ضمن مكونات النظام الأساسية، بما يشمل المراقبة والقياس والتحليل والتقييم.
18. التدقيق الداخلي Internal Audit
قد يراجع المدقق:
برنامج التدقيق الداخلي.
خطة التدقيق.
تقارير التدقيق.
كفاءة المدققين.
استقلاليتهم المناسبة عن العمل الذي يدققونه.
حالات عدم المطابقة.
ومتابعة الإغلاق.
ثم يسأل:
هل Internal Audit تكشف فعلًا مشكلات النظام؟
أم أن كل تقرير يقول:
Everything is OK
عامًا بعد عام؟
وجود تدقيق داخلي فعال مؤشر مهم على أن المؤسسة تراقب نفسها ولا تعتمد فقط على زيارة Certification Body.
وتتضمن إرشادات ISO APG موضوع Internal Audit بصورة مستقلة.
19. مراجعة الإدارة Management Review
قد يراجع المدقق الأدلة على أن الإدارة العليا تقوم بمراجعة QMS على فترات مخططة.
ولا يشترط أن يكون ذلك دائمًا اجتماعًا مستقلًا اسمه:
ISO Management Review Meeting.
توضح إرشادات ISO أن مراجعة الإدارة يمكن أن تتم بطرق مختلفة، بما في ذلك ضمن اجتماعات الإدارة الاعتيادية، طالما يمكن إثبات أن المدخلات المطلوبة تمت مراجعتها وأن هناك قرارات ومخرجات مناسبة.
قد يراجع المدقق:
الأداء.
الأهداف.
الشكاوى.
التدقيقات.
الموارد.
المخاطر والفرص.
التغيرات.
والتحسين.
ثم يتأكد من أن الإدارة تستخدم هذه المعلومات لاتخاذ قرارات.
20. حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
عندما تحدث مشكلة، المدقق قد يتتبع:
كيف تم اكتشافها؟
ماذا فعلتم فورًا؟
ما السبب؟
ما Corrective Action؟
هل تم تطبيقها؟
وهل كانت فعالة؟
قد يأخذ حالة من شكوى عميل، أو Internal Audit، أو مشكلة إنتاج، ثم يتتبعها كاملة.
إذا كانت المؤسسة تغلق المشكلات فقط بإصلاح الحالة الحالية دون فهم السبب، فقد تظهر المشكلة مرة أخرى.
21. التحسين المستمر
المدقق لا يبحث عن عبارة:
Continual Improvement
مكتوبة في السياسة فقط.
بل عن أدلة مثل:
تحسن أداء عملية.
تقليل مشكلة متكررة.
تحسين طريقة العمل.
تغيير نتيجة تحليل بيانات.
إجراء ناتج عن Management Review.
أو تحسين مرتبط برضا العميل.
وتوضح إرشادات ISO للمدققين أن التقييم يجب أن يبحث عن كيفية استخدام بيانات العمليات ونتائجها في تحسين الأداء، وليس إصدار عدم مطابقة عامة فقط لأن المدقق يعتقد أن «التحسين غير كافٍ».
هل المدقق يستطيع أن يسأل أي موظف؟
داخل Audit Scope وخطة التدقيق، يمكن لفريق التدقيق مقابلة الأشخاص الذين تساعد مقابلاتهم على جمع الأدلة اللازمة.
قد يتحدث مع:
الإدارة العليا.
المبيعات.
المشتريات.
المخازن.
الإنتاج.
الجودة.
الموظفين الفنيين.
أو العاملين في تقديم الخدمة.
الموظف لا يحتاج إلى حفظ ISO.
قد يسأله المدقق:
ما عملك؟
كيف تعرف المطلوب منك؟
ماذا تفعل إذا حدثت مشكلة؟
كيف تحصل على التعليمات؟
وكيف تعرف أن العمل تم بصورة صحيحة؟
هل يجب حفظ أرقام البنود؟
لا.
ليس الهدف أن يقول الموظف:
Clause 8.4 يتحدث عن...
بل أن يستطيع إثبات أنه يعمل وفق النظام.
فالمدقق يستطيع ربط الأدلة بالمتطلبات بنفسه.
تدريب الموظفين على إجابات محفوظة قد يعطي انطباعًا عكسيًا إذا تبين أن التطبيق الفعلي مختلف عن الإجابة.
كيف يختار المدقق العينات؟
التدقيق يعتمد على Sampling.
لن يراجع عادة كل:
طلب عميل.
مورد.
شكوى.
موظف.
فاتورة.
أو سجل.
قد يختار عينة بناءً على:
الأهمية.
المخاطر.
النتائج السابقة.
التغيرات.
الشكاوى.
أو مسار Audit Trail معين.
ثم يتوسع في العينة إذا وجد أدلة تدعو إلى ذلك.
ولهذا فإن القول:
«هذه الحالة الوحيدة السيئة، لماذا اختارها المدقق؟»
لا يلغي نتيجة التدقيق إذا كانت العينة تكشف عدم تحقيق متطلب.
هل المدقق يبحث عن الأخطاء؟
وظيفة المدقق ليست جمع أكبر عدد ممكن من الأخطاء.
الهدف هو تحديد مدى Conformity and Effectiveness للنظام باستخدام الأدلة الموضوعية.
وقد تظهر خلال ذلك:
مطابقات.
حالات عدم مطابقة.
وفرص تحسين حسب منهجية الجهة.
وتخصص ISO Auditing Practices Group إرشادات لكيفية إظهار المطابقة وجمع الأدلة وتوثيق حالات عدم المطابقة بصورة صحيحة.
ماذا تغير في تدقيق ISO 9001:2026؟
إصدار 2026 لم يلغِ الهيكل المعروف لنظام إدارة الجودة، لكنه أدخل تحسينات في الصياغة والوضوح، مع تركيز أكبر على:
Leadership
Quality Culture
Accountability
ووضوح أكبر في:
Risks and Opportunities
إضافة إلى Annex A جديد لتوضيح بعض المصطلحات ومقاصد المتطلبات.
لذلك ينبغي توقع أن يهتم المدقق بصورة واضحة بكيفية ارتباط الجودة بثقافة المؤسسة وقيادتها وليس فقط بوظيفة Quality Department.
ماذا عن الشركات التي ما زالت معتمدة على ISO 9001:2015؟
هذه نقطة مهمة في نوفمبر 2026.
ISO 9001:2026 هو الإصدار الحالي، لكن هناك Transition Period للشهادات الحالية.
وفق خطة الانتقال الرسمية:
- يجب أن تكون جهات الاعتماد جاهزة للتقييم على إصدار 2026 بحلول 31 مارس 2027.
- من 31 مارس 2028 تصبح الشهادات الأولية المعتمدة الجديدة على ISO 9001:2026 فقط.
- المؤسسات الحاصلة حاليًا على ISO 9001:2015 لديها حتى 30 سبتمبر 2029 لإكمال الانتقال. ويمكن تنفيذ الانتقال خلال Surveillance أو Recertification أو Transition Audit منفصل.
لذلك المدقق في هذه الفترة لا يدقق كل مؤسسة تلقائيًا على 2026.
المعيار الذي تتم المراجعة عليه يعتمد على برنامج الشهادة وحالة الانتقال المتفق عليها مع Certification Body.
أسئلة شائعة عن تدقيق ISO 9001
هل المدقق يراجع كل شيء في الشركة؟
لا. التدقيق يتم وفق Scope وAudit Plan ويعتمد على أخذ العينات، لكنه يستطيع تتبع العمليات والأدلة اللازمة لتحقيق أهداف التدقيق.
هل يراجع الحسابات المالية؟
ليس لأنها حسابات مالية بحد ذاتها، إلا إذا كانت معلومات معينة مرتبطة بعملية أو متطلب يقع ضمن QMS أو Audit Scope.
هل يقابل المدير العام؟
غالبًا يحتاج فريق التدقيق إلى أدلة مباشرة على Leadership and Commitment، وقد تكون مقابلة الإدارة العليا إحدى وسائل الحصول عليها.
هل يجب أن يكون لدينا Quality Manual؟
المهم هو وجود المعلومات الموثقة التي يتطلبها النظام والمعيار، وليس إنتاج وثيقة باسم محدد فقط حتى يرضى المدقق.
هل يجب على الموظفين حفظ ISO 9001؟
لا. المطلوب أن يفهموا أدوارهم وما يرتبط بعملهم من متطلبات وضوابط.
هل يراجع الموردين؟
نعم عندما تكون المنتجات أو الخدمات المقدمة من الموردين الخارجيين ذات صلة بنظام الجودة، وقد يراجع طريقة اختيارهم ومراقبتهم وإعادة تقييمهم.
هل يراجع شكاوى العملاء؟
نعم، شكاوى العملاء وردود المؤسسة عليها من الأدلة المهمة على أداء وفعالية QMS.
هل يراجع Internal Audit وManagement Review؟
نعم، وهما من الأدلة الأساسية على أن المؤسسة تراقب وتراجع نظامها بصورة مستمرة.
هل انتهاء التدقيق دون Major يعني صدور الشهادة فورًا؟
لا. بعد التدقيق توجد مراجعة للنتائج ومعالجة حالات عدم المطابقة عند وجودها ثم Certification Decision.
الخلاصة: المدقق يتتبع النظام من العميل إلى النتيجة
أفضل طريقة لفهم تدقيق ISO 9001 ليست التفكير في قائمة وثائق.
تخيل أن المدقق يتتبع السؤال التالي:
كيف تعرف المؤسسة ما يريده العميل، وكيف تحول ذلك إلى عملية مضبوطة، وكيف تنفذها وتقيس نتائجها وتتعامل مع الخطأ وتحسن الأداء؟
وخلال هذا المسار قد يفحص:
Context → Leadership → Objectives → Risks & Opportunities → Competence → Customer Requirements → Operations → Suppliers → Monitoring → Customer Feedback → Internal Audit → Management Review → Nonconformity → Improvement
ولهذا فإن أفضل استعداد للتدقيق ليس إنشاء ملفات إضافية قبل الزيارة.
بل التأكد من أن:
النظام الذي تصفه المؤسسة هو نفسه النظام الذي تعمل به فعليًا.
تدقيق ISO 9001 مع URS Jordan
تعمل URS Jordan في الأردن بصفتها Local Office ضمن منظومة URS Holdings UK، وتتعامل مع تدقيق أنظمة الإدارة ضمن إطار طرف ثالث يعتمد على الأدلة والنطاق والحياد ومنهجية التدقيق.
قبل التدقيق تتم مراجعة نطاق المؤسسة وعملياتها ومواقعها ومتطلبات برنامج الشهادة، ثم يقوم فريق التدقيق بجمع عينات وأدلة موضوعية لتقييم نظام إدارة الجودة وفق الإصدار والنطاق المعنيين.
Phone / WhatsApp: 0791238088
Email: info@jo.urscertification.com
Website: https://www.ursjordan.com/
ملاحظة مهنية: لا توجد قائمة أسئلة ثابتة تضمن نتيجة تدقيق ISO 9001؛ يعتمد التدقيق على نشاط المؤسسة ونطاقها وعملياتها وعيناتها وأدلتها والإصدار المعمول به في برنامج الشهادة.