ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي في ISO 9001:2026: ما المطلوب من الإدارة؟
أحد أبرز التغييرات في ISO 9001:2026 هو الانتقال بثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي من مفاهيم يمكن فهمها ضمنيًا داخل نظام الجودة إلى موضوعات أكثر وضوحًا في متطلبات القيادة والوعي.
ISO توضح أن الإصدار الجديد يضع تركيزًا أقوى على:
Leadership
Quality Culture
Ethical Behaviour
مع التأكيد على أن الجودة ليست مسؤولية قسم الجودة وحده، وإنما مسؤولية قيادية يجب أن تظهر في طريقة اتخاذ القرارات والعمل اليومي داخل المؤسسة.
لكن ماذا يعني ذلك عمليًا؟
هل تحتاج الشركة إلى إعداد Code of Ethics جديد؟
هل يجب تنفيذ استبيان لثقافة الجودة؟
هل سيبدأ المدقق بالحكم على أخلاق الموظفين؟
الإجابة تحتاج إلى فهم دقيق لما يطلبه المعيار وما لا يطلبه.
ما الجديد في ISO 9001:2026؟
تم نشر ISO 9001:2026 في 16 سبتمبر 2026 ليحل محل ISO 9001:2015.
الإصدار الجديد لم يغير نظام إدارة الجودة بالكامل، بل حافظ على الهيكل المعروف وأضاف تحسينات وتوضيحات مستهدفة.
ومن أبرز التغييرات التي أعلنتها ISO:
- دور أقوى للإدارة العليا.
- تركيز أوضح على ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي.
- ارتباط أوضح بين سياسة الجودة والسياق والتوجه الاستراتيجي.
- فصل أكثر وضوحًا بين المخاطر والفرص.
- تعزيز متطلبات الوعي لدى الأشخاص.
- إضافة Annex A لتوضيح بعض المفاهيم ومقاصد المتطلبات.
ومن أكثر هذه التغييرات إثارة للاهتمام:
Quality Culture and Ethical Behaviour.
أين ظهرت ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي في المعيار؟
ISO نفسها تشير إلى موقعين رئيسيين.
الأول ضمن:
Clause 5.1 — Leadership and Commitment
حيث أصبح هناك تركيز صريح على أن الإدارة العليا مسؤولة عن تعزيز ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي.
والثاني ضمن:
Clause 7.3 — Awareness
حيث أصبح وعي الأشخاص لا يقتصر فقط على سياسة الجودة والأهداف ومساهمتهم في فعالية النظام، بل يشمل أيضًا فهم ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي داخل المؤسسة.
كما تشير DNV إلى وجود ارتباط بالموضوع أيضًا في Clause 7.1.4 — Environment for the operation of processes.
ما المقصود بثقافة الجودة؟
ثقافة الجودة ليست إجراءً ولا نموذجًا ولا شعارًا على الحائط.
ISO توضح أن ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي تظهر من خلال:
القيم المشتركة، والمواقف، والممارسات، والتصرفات داخل المؤسسة.
بمعنى آخر:
إذا كانت الإدارة تقول:
«الجودة أولويتنا»
لكنها في الواقع تضغط على العاملين لتسليم منتج غير مطابق حتى لا يتأخر موعد الشحن، فإن الثقافة الفعلية تختلف عن الرسالة المكتوبة.
وإذا كانت المؤسسة تطلب من الموظفين الإبلاغ عن المشكلات، لكنها تعاقب من يرفع مشكلة جودة، فوجود سياسة جميلة لا يثبت وجود Quality Culture سليمة.
ثقافة الجودة تظهر في:
ما الذي تكافئه الإدارة؟
ما الذي تتسامح معه؟
ماذا يحدث عندما تتعارض الجودة مع ضغط الوقت أو التكلفة؟
وما المقصود بالسلوك الأخلاقي؟
ISO 9001:2026 لا يحول نظام إدارة الجودة إلى نظام شامل للأخلاقيات المؤسسية.
السياق هنا هو السلوك الذي يدعم نزاهة وفعالية نظام إدارة الجودة.
عمليًا، يمكن أن يظهر ذلك في أمور مثل:
الإبلاغ الصادق عن نتائج الفحص.
عدم إخفاء العيوب.
عدم تعديل السجلات لإرضاء العميل أو الإدارة.
عدم إعلان منتج مطابقًا إذا لم يستوفِ المتطلبات.
عرض مؤشرات الأداء كما هي، حتى عندما تكون النتائج سيئة.
احترام المتطلبات المتفق عليها مع العملاء.
عدم الضغط على الموظفين لتجاوز ضوابط الجودة من أجل تحقيق هدف إنتاجي.
لكن هذه أمثلة تطبيقية، وليست قائمة إلزامية مستقلة وضعها ISO.
القاعدة الأساسية هي أن السلوك الفعلي يجب أن يتوافق مع القيم والممارسات التي تدعم نظام الجودة.
ماذا أصبح مطلوبًا من الإدارة العليا؟
التغيير الأساسي ليس أن تكتب الإدارة وثيقة جديدة.
المطلوب أن تستطيع الإدارة إثبات أنها تعزز ثقافة جودة وسلوكًا أخلاقيًا في المؤسسة.
ISO تصف التغيير بأنه تعزيز لدور القيادة، بحيث تخلق الإدارة بيئة يستطيع فيها الأشخاص المساهمة فعليًا في فعالية QMS.
وهذا يجعل السؤال أمام الإدارة:
ماذا نفعل فعليًا حتى تصبح الجودة جزءًا من طريقة عمل المؤسسة؟
وليس فقط:
هل لدينا Quality Policy؟
1. الإدارة يجب أن تقود بالممارسة
إذا كانت الإدارة تطلب الالتزام بالإجراءات، يجب أن تلتزم هي أيضًا بالضوابط التي وضعتها المؤسسة.
فمثلًا:
إذا كان النظام يشترط مراجعة عقد العميل قبل الالتزام بالتسليم، لا ينبغي للإدارة أن تتجاوز العملية بسبب عميل مهم.
إذا كان المنتج غير مطابق، لا ينبغي أن تصدر تعليمات بشحنه فقط لتحقيق هدف المبيعات.
إذا أظهر مؤشر الجودة أداءً ضعيفًا، لا ينبغي تغيير الرقم لتبدو النتائج أفضل.
هذه المواقف اليومية هي التي تكشف الثقافة الحقيقية أكثر من أي ملصق أو اجتماع توعوي.
2. لا تجعل أهداف الإنتاج تتعارض مع الجودة
تخيل مصنعًا يحدد للعاملين هدفًا:
إنتاج 1,000 وحدة يوميًا.
وفي الوقت نفسه يطلب منهم إيقاف الخط إذا ظهرت مشكلة جودة.
إذا كان المشرف يعاقب الموظف الذي يوقف الإنتاج بسبب عيب حقيقي، فإن الرسالة الفعلية هي:
الإنتاج أهم من المطابقة.
هنا توجد فجوة ثقافية واضحة.
الإدارة تحتاج إلى التأكد من أن:
KPIs.
الحوافز.
المكافآت.
والأهداف التشغيلية
لا تدفع الأشخاص إلى سلوك يتعارض مع QMS.
3. يجب أن يستطيع الموظف الإبلاغ عن المشكلة
ثقافة الجودة القوية لا تعني غياب المشاكل.
بل أن يستطيع الأشخاص:
اكتشاف المشكلة.
الإبلاغ عنها.
إيقاف العملية عند الحاجة.
وتصعيدها إلى الشخص المناسب.
دون خوف من إخفائها أو تعديل المعلومات.
إذا وجد المفتش منتجًا غير مطابق، يجب أن تكون البيئة التنظيمية تدعم تسجيل الحقيقة وليس البحث عن طريقة لجعل التقرير "يمر".
وهذا مثال عملي على العلاقة بين:
Quality Culture
و:
Ethical Behaviour.
4. القرارات يجب أن تستند إلى معلومات حقيقية
من أخطر نقاط ضعف ثقافة الجودة أن تعرف الإدارة مسبقًا أن الأرقام التي تصل إليها غير موثوقة.
مثلًا:
مؤشرات رضا العملاء يتم تعديلها.
الشكاوى لا يتم تسجيلها.
إعادة العمل لا تدخل في الإحصائيات.
حالات الرفض تُخفى لتحسين KPI.
أو نتائج Internal Audit يتم تخفيفها حتى يبدو النظام جيدًا أمام جهة المنح.
في هذه الحالة قد توجد إجراءات ممتازة على الورق، لكن السلوك لا يدعم نظام إدارة فعال.
ISO 9001:2026 يربط نظام الجودة بصورة أوضح بالقيادة والمساءلة واتخاذ القرارات والأداء الفعلي.
5. الإدارة يجب أن توضح ما السلوك المتوقع
لا يكفي أن تقول الإدارة:
«كونوا أخلاقيين».
يجب أن يفهم الموظف ما معنى ذلك في عمله.
في قسم المبيعات قد يعني:
عدم وعد العميل بشيء لا تستطيع الشركة تنفيذه.
في التفتيش:
عدم اعتماد منتج غير مطابق.
في المشتريات:
اتباع معايير تقييم الموردين وعدم تجاوزها دون مبرر.
في الإنتاج:
الإبلاغ عن العيوب وعدم إخفائها.
وفي خدمة العملاء:
تسجيل الشكاوى الحقيقية وعدم إسقاطها من الإحصاءات.
هذا يجعل مفهوم الأخلاق مرتبطًا بعمليات العمل بدل أن يبقى مفهومًا عامًا.
6. الإدارة تحتاج إلى دعم الأشخاص الذين يطبقون الجودة
إذا طلبت الإدارة من الموظف الالتزام بالمتطلبات، يجب أن توفر له:
الموارد.
الوقت.
الكفاءة.
الصلاحية.
والمعلومات اللازمة.
فمثلًا لا يمكن للإدارة أن تطلب من مفتش الجودة إيقاف منتج غير مطابق ثم تسحب منه فعليًا صلاحية اتخاذ القرار عندما يكون هناك ضغط إنتاج.
ISO 9001:2026 يؤكد أن القيادة يجب أن توجه وتدعم الأشخاص حتى يساهموا في فعالية QMS، وليس فقط أن تصدر لهم التعليمات.
7. ثقافة الجودة يجب أن تصل إلى الموظفين
هنا يأتي دور:
Clause 7.3 — Awareness.
ISO تشير إلى متطلب وعي جديد يعترف بأن الجودة لا تعتمد فقط على العمليات، وإنما أيضًا على فهم الأشخاص لثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي.
لذلك قد يسأل المدقق الموظف:
ماذا يعني الجودة في عملك؟
ماذا تفعل إذا اكتشفت مشكلة؟
هل تستطيع إيقاف العمل أو الإبلاغ عنها؟
ماذا يحدث إذا طلب منك شخص تجاوز إجراء؟
كيف تعرف أن المنتج أو الخدمة مقبولة؟
الهدف ليس أن يحفظ الموظف تعريف:
Quality Culture.
الهدف أن يظهر فهمه من خلال طريقة تعامله مع عمله.
هل يجب إعداد Code of Ethics؟
ليس هناك ما يشير إلى أن ISO 9001:2026 يفرض وثيقة محددة باسم:
Code of Ethics
أو:
Ethical Behaviour Procedure.
المتطلب يتعلق بتعزيز الثقافة والسلوك والوعي وليس باسم وثيقة معينة.
DNV توضح أن التغيير يتمثل في إضافة Quality Culture and Ethical Behaviour إلى متطلبات القيادة والوعي وبيئة تشغيل العمليات.
لذلك يمكن للمؤسسة استخدام Code of Conduct إذا كان مفيدًا لها، لكنه ليس بديلًا عن السلوك الفعلي.
وثيقة ممتازة لا يعرفها الموظفون ولا تطبقها الإدارة لن تكون دليلًا قويًا بمفردها.
هل تحتاج الشركة إلى إجراء مستقل لثقافة الجودة؟
ليس بالضرورة.
يمكن دمج الموضوع ضمن النظام الموجود أصلًا.
مثل:
سياسة الجودة.
Induction.
التدريب.
اجتماعات الموظفين.
Leadership Communication.
Management Review.
نظام الشكاوى.
Internal Audit.
Corrective Action.
تقييم الأداء.
وإدارة الموارد البشرية.
الهدف ليس إنشاء نظام ثقافة موازٍ، بل جعل الثقافة جزءًا من الطريقة التي يعمل بها QMS.
هل يجب إجراء استبيان لثقافة الجودة؟
ليس كمتطلب عام محدد من ISO 9001:2026.
لكن المؤسسة قد تستخدم Culture Survey إذا كانت ترى أنه وسيلة مناسبة لتقييم الفهم والسلوك.
ويمكن استخدام وسائل أخرى مثل:
المقابلات.
نتائج التدقيق الداخلي.
الشكاوى.
أخطاء الجودة.
الملاحظات الميدانية.
تقارير Near Miss المرتبطة بالجودة.
Employee Feedback.
والأداء التشغيلي.
المعيار يهتم بالنتيجة والسلوك أكثر من فرض أداة محددة.
ماذا قد يفحص المدقق؟
لن يكون التدقيق على ثقافة الجودة عبارة عن سؤال:
«أرني إجراء Quality Culture».
الأقرب أن يجمع المدقق أدلة من عدة مصادر.
قد يقابل الإدارة ويسأل:
كيف تعززون الجودة داخل المؤسسة؟
ماذا يحدث عندما تتعارض الجودة مع ضغط التسليم؟
كيف تتعاملون مع الإبلاغ عن الأخطاء؟
كيف تتأكدون أن الحوافز لا تدفع لسلوك غير مرغوب؟
ثم يقابل الموظفين لمعرفة إن كانت الرسالة نفسها موجودة في أرض الواقع.
وقد يراجع:
Management Review.
Corrective Actions.
Complaints.
Internal Audit.
الأهداف.
المؤشرات.
الإجراءات التأديبية ذات الصلة.
أو قرارات إدارية تكشف الطريقة الفعلية التي يتم بها التعامل مع الجودة.
مثال قوي على دليل Quality Culture
لنفترض أن موظف فحص اكتشف عيبًا في دفعة جاهزة للشحن.
كانت الشركة معرضة لغرامة إذا تأخر التسليم.
قام الموظف بإيقاف الشحنة وفق النظام.
ثم دعمت الإدارة القرار، وفتحت Nonconformity، وحللت السبب، وتواصلت مع العميل، وعالجت المشكلة.
هذه الحالة يمكن أن توفر دليلًا عمليًا قويًا أن:
الجودة ليست مجرد شعار.
وأن النظام يدعم السلوك الصحيح حتى عندما يكون القرار مكلفًا.
مثال على ثقافة ضعيفة
شركة تقول في Quality Policy:
«نسعى دائمًا لتحقيق رضا العميل والمطابقة».
لكن المدقق يجد أن:
العمال يعرفون أن المنتجات المرفوضة أحيانًا يتم شحنها بسبب ضغط الإدارة.
الشكاوى لا تسجل بالكامل.
المشرف يطلب تغيير نتائج الفحص.
وInternal Audit لا يسجل المشكلات المعروفة حتى لا تظهر أمام Certification Body.
هنا يمكن أن تصبح الفجوة بين:
Declared Culture
و:
Actual Behaviour
موضوعًا مهمًا في تقييم نظام الجودة.
هل يستطيع المدقق إصدار Nonconformity بسبب «الثقافة»؟
المدقق لا ينبغي أن يكتب:
«ثقافة الشركة سيئة».
فهذه عبارة رأي شخصي وغير قابلة للتدقيق بصورة مناسبة.
أي Nonconformity يجب أن ترتبط:
بمتطلب محدد.
ودليل موضوعي.
ووصف واضح لعدم تحقيق المتطلب.
لذلك إذا كانت المشكلة مرتبطة بثقافة الجودة، يجب أن تظهر من خلال أدلة قابلة للتحقق على أن الإدارة لم تحقق المتطلبات ذات العلاقة أو أن الوعي المطلوب غير موجود.
هل السلوك الأخلاقي يعني مكافحة الرشوة؟
ليس بالضرورة أن يكون المقصود هنا نظامًا كاملًا لمكافحة الرشوة.
ISO 9001 معيار Quality Management System وليس بديلًا عن ISO 37001 لنظام إدارة مكافحة الرشوة أو برامج Compliance المتخصصة.
السلوك الأخلاقي في ISO 9001:2026 يجب فهمه ضمن سياق قدرة المؤسسة على تشغيل نظام الجودة بصورة نزيهة ومسؤولة.
قد يتقاطع ذلك مع قيم مثل:
النزاهة.
الشفافية.
المساءلة.
والالتزام بالمتطلبات.
لكن لا ينبغي تحويل ISO 9001 إلى معيار شامل لكل قضايا الأخلاق المؤسسية.
ما علاقة Quality Culture بالسياسة والاستراتيجية؟
ISO 9001:2026 يعزز أيضًا ارتباط Quality Policy بالسياق والتوجه الاستراتيجي للمؤسسة.
وهذا يعني أن الإدارة لا ينبغي أن تتعامل مع سياسة الجودة كنص جاهز يصلح لكل شركة.
مثل:
«نسعى لتقديم أعلى مستويات الجودة وتحقيق رضا العملاء والتحسين المستمر.»
فقط.
بل يجب أن يكون QMS مرتبطًا فعلًا بطريقة المؤسسة في العمل وأهدافها الاستراتيجية.
إذا كانت استراتيجية الشركة مثلًا:
الدخول في قطاع طبي عالي المتطلبات،
فثقافة الجودة يجب أن تدعم مستوى الانضباط والدقة المطلوب لهذا السوق.
ما علاقة المخاطر والفرص بثقافة الجودة؟
ISO 9001:2026 أوضح الفصل بين:
Risk-based thinking
و:
Opportunity-based thinking.
كما أعاد التأكيد على دور الإدارة في استخدامهما بصورة استباقية.
ثقافة المؤسسة تؤثر مباشرة في هذا الموضوع.
ففي ثقافة تعاقب الأشخاص على الإبلاغ عن الأخطاء، قد لا تصل المخاطر إلى الإدارة أصلًا.
أما في ثقافة تسمح بالنقاش والإبلاغ، فتظهر المشكلات مبكرًا ويمكن التعامل معها قبل تحولها إلى فشل في المنتج أو الخدمة.
8 أدلة عملية يمكن أن تساعد المؤسسة
لا توجد قائمة إلزامية واحدة، لكن المؤسسة يمكن أن تبحث عن أدلة مثل:
- قرارات فعلية من الإدارة تظهر أولوية المطابقة.
- قنوات واضحة للإبلاغ عن مشكلات الجودة.
- سجلات حقيقية وعدم التلاعب بمؤشرات الأداء.
- تعامل واضح مع المنتجات أو الخدمات غير المطابقة.
- Corrective Actions تبحث عن السبب بدل إخفاء المشكلة.
- موظفون يفهمون تأثير أعمالهم في الجودة.
- أهداف وحوافز لا تشجع تجاوز الضوابط.
- Management Review تناقش مشكلات الجودة بصورة واقعية.
المهم هو أن تكون الأدلة متسقة مع بعضها.
ما الأخطاء التي يجب تجنبها عند الانتقال إلى 2026؟
الخطأ الأول: إنشاء إجراء باسم Quality Culture واعتبار الموضوع منتهيًا
الثقافة تُرى في السلوك.
الخطأ الثاني: تنفيذ تدريب لمدة ساعة فقط
التوعية مفيدة، لكنها لا تثبت بمفردها وجود ثقافة.
الخطأ الثالث: ترك الموضوع لمسؤول الجودة
المتطلب يبدأ من Top Management.
الخطأ الرابع: كتابة Code of Ethics لا يعرفه الموظفون
الوثيقة لا تكفي إذا لم تتحول إلى ممارسة.
الخطأ الخامس: محاولة إخفاء المشكلات قبل التدقيق
هذا يتعارض أصلًا مع الثقافة التي يحاول الإصدار الجديد تعزيزها.
الخطأ السادس: اعتبار الأخلاق موضوع موارد بشرية فقط
السلوك الأخلاقي هنا مرتبط أيضًا بالقرارات التشغيلية والجودة والمعلومات والأدلة.
كيف تستعد الإدارة للانتقال إلى ISO 9001:2026؟
ابدأ بتقييم الوضع الحالي.
اسأل:
هل تستطيع الإدارة إعطاء أمثلة حقيقية على قرارات دعمت الجودة؟
هل يعرف الموظفون ما هو السلوك المتوقع عند وجود مشكلة؟
هل يستطيع الأشخاص الإبلاغ دون ضغط لإخفاء المشكلة؟
هل KPIs والحوافز متوافقة مع أهداف الجودة؟
هل البيانات التي تصل للإدارة موثوقة؟
هل Management Review تناقش السلوك والثقافة عندما يكون لهما أثر على النتائج؟
هل التدريب والتوعية يشملان ما تعنيه الجودة في العمل اليومي؟
إذا كانت الإجابات موجودة فعليًا في النظام، فقد لا تحتاج المؤسسة إلى إنشاء عدد كبير من الوثائق الجديدة.
هل يجب على الشركات الحاصلة على ISO 9001:2015 الانتقال فورًا؟
ليس في يوم نشر المعيار.
هناك فترة انتقال رسمية.
وفق ISO/TC 176:
جهات الاعتماد يجب أن تكون جاهزة لتقييم ISO 9001:2026 بحلول 31 مارس 2027.
ومن 31 مارس 2028 تصبح شهادات Initial Accredited Certification الجديدة على إصدار 2026 فقط.
أما المؤسسات الحاصلة حاليًا على ISO 9001:2015 فلديها حتى 30 سبتمبر 2029 لإكمال الانتقال.
ويمكن إجراء الانتقال خلال:
Surveillance Audit.
Recertification Audit.
أو Transition Audit مستقل.
هل يجب أن تبدأ المؤسسة بالاستعداد الآن؟
نعم، من المنطقي أن تبدأ المؤسسات بفهم الفجوات مبكرًا، خصوصًا أن التغييرات المتعلقة بالثقافة والوعي لا يتم بناؤها بقرار إداري قبل أسبوع من التدقيق.
الوثيقة يمكن تعديلها بسرعة.
أما:
السلوك.
الثقة.
الوعي.
وطريقة اتخاذ القرار
فتحتاج إلى ممارسة مستمرة حتى تصبح جزءًا من العمل الطبيعي.
أسئلة شائعة عن ثقافة الجودة في ISO 9001:2026
هل ثقافة الجودة أصبحت متطلبًا صريحًا؟
نعم. ISO تشير إلى أن الإصدار الجديد يضع تركيزًا صريحًا أقوى على Quality Culture وEthical Behaviour ضمن القيادة، ويربطها أيضًا بوعي الأشخاص.
هل يجب إعداد Code of Ethics؟
المعيار لا يفرض اسم وثيقة محددة من هذا النوع. يمكن أن يكون Code of Conduct مفيدًا، لكن المطلوب هو وجود ثقافة وسلوك ووعي يمكن إثباتهما في الممارسة.
هل المدقق سيقيم أخلاق الموظفين الشخصية؟
ليس بهذه الصورة. التدقيق يركز على متطلبات QMS والأدلة التي تظهر كيف تدعم القيادة والسلوك والوعي فعالية نظام الجودة.
هل يحتاج الموظفون إلى حفظ تعريف Quality Culture؟
لا. الأهم أن يستطيعوا شرح ما هو السلوك الصحيح في أدوارهم وكيف يتعاملون مع مشكلات الجودة.
هل الموضوع مسؤولية Quality Manager؟
لا. المتطلب الخاص بتعزيز الثقافة والسلوك الأخلاقي يقع ضمن Leadership and Commitment، ولذلك يبدأ من Top Management.
هل استبيان الثقافة إلزامي؟
لا توجد أداة واحدة مفروضة. يمكن للمؤسسة اختيار وسائل مناسبة لإثبات وفهم ثقافتها ووعي موظفيها.
هل ISO 9001:2026 تغيرت بالكامل؟
لا. ISO تصف التعديلات بأنها مستهدفة، وتحافظ النسخة الجديدة على البنية المتجانسة المعروفة للمعيار مع تعزيز بعض المجالات.
الخلاصة: الإدارة ستُقيّم على ما تفعله لا على ما تقوله فقط
التحول المهم في ISO 9001:2026 هو أن ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي أصبحتا أكثر وضوحًا كمسؤولية قيادية وموضوع وعي داخل المؤسسة.
المطلوب ليس إنشاء بيروقراطية جديدة.
بل أن تستطيع المؤسسة إثبات أن:
الإدارة تعزز الجودة فعليًا.
الأشخاص يعرفون ما هو السلوك المتوقع.
المشكلات يمكن الإبلاغ عنها بصدق.
البيانات لا يتم تعديلها لإظهار صورة أفضل.
القرارات التشغيلية لا تتجاوز متطلبات الجودة فقط لتحقيق أهداف قصيرة المدى.
ونظام إدارة الجودة جزء من طريقة إدارة المؤسسة وليس ملفًا يتم فتحه قبل التدقيق.
يمكن تلخيص الفكرة في معادلة بسيطة:
Quality Culture = What leadership promotes + What people understand + What the organization actually does
وهذا هو الجانب الذي سيصبح أكثر حضورًا في تطبيق وتدقيق ISO 9001:2026.
الانتقال إلى ISO 9001:2026 مع URS Jordan
تعمل URS Jordan في الأردن بصفتها Local Office ضمن منظومة URS Holdings UK، وتتعامل مع عمليات شهادات أنظمة الإدارة والانتقال بين إصدارات المعايير ضمن إطار طرف ثالث قائم على النطاق والحياد والأدلة ومتطلبات البرنامج.
بالنسبة للمؤسسات الحاصلة حاليًا على ISO 9001:2015، يجب تنسيق توقيت وآلية الانتقال مع Certification Body وفق برنامج الشهادة وفترة الانتقال الرسمية، سواء خلال Surveillance أو Recertification أو تدقيق انتقال مستقل عند انطباق ذلك.
Phone / WhatsApp: 0791238088
Email: info@jo.urscertification.com
Website: https://www.ursjordan.com/
ملاحظة مهنية: ISO 9001:2026 لا يجعل وجود وثيقة باسم «ثقافة الجودة» أو «السلوك الأخلاقي» هدفًا بحد ذاته؛ التقييم يعتمد على كيفية تطبيق متطلبات القيادة والوعي ووجود أدلة موضوعية على الممارسة الفعلية داخل نظام إدارة الجودة.