ISO 9001:2026: ما الجديد، وكيف تنتقل شهادتك مع URS Jordan؟

صدر الإصدار الجديد ISO 9001:2026 رسمياً في 16 سبتمبر 2026، وهو الإصدار السادس من المواصفة الدولية لنظام إدارة الجودة. التغييرات أقل اتساعاً من الانتقال إلى إصدار 2015، لكنها تضيف متطلبات واضحة في القيادة وثقافة الجودة، والمخاطر والفرص، وتخطيط التغيير، وإدارة المعرفة، والتدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة.

تمنح URS Jordan شهادة ISO 9001 في الأردن ضمن اعتماد UKAS رقم 0043 الممنوح لـ United Registrar of Systems Ltd، وستنقل شهادات عملائها إلى الإصدار الجديد عبر تدقيق الانتقال، ضمن المواعيد التي حددتها هيئة الاعتماد الدولية Global ACI.

أهم المواعيد

• 16 سبتمبر 2026: نشر ISO 9001:2026 رسمياً، وبداية فترة انتقالية مدتها 3 سنوات.
• 31 مارس 2027: آخر موعد لجاهزية هيئات الاعتماد، مثل UKAS، لتقييم جهات المنح على الإصدار الجديد.
• 31 مارس 2028: من هذا التاريخ تصدر الشهادات الجديدة المعتمدة وفق إصدار 2026 فقط.
• 30 سبتمبر 2029: آخر موعد لانتقال الشركات الحاصلة على ISO 9001:2015. بعده لا تبقى شهادة 2015 صالحة.

يمكن إجراء الانتقال أثناء تدقيق المراقبة السنوي، أو تدقيق إعادة المنح، أو بتدقيق انتقال مستقل.

ملخص التغييرات

• البندان 4.1 و 4.2: دمج تعديل المناخ لعام 2024، أي تحديد إن كان تغيّر المناخ قضية ذات صلة بالشركة. (جديد مقارنة بنص 2015 الأصلي)
• البند 4.2: تحديد أيّ متطلبات الأطراف المعنية سيعالجها نظام الجودة. (متطلب جديد)
• البند 5.1.1: تعزيز ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي مسؤولية صريحة للقيادة. (متطلب جديد)
• البند 5.2.1: ربط سياسة الجودة بالسياق والتوجه الاستراتيجي في فقرة مستقلة. (إعادة ترتيب وتوضيح)
• البند 6.1: فصل المخاطر عن الفرص في ثلاثة بنود: 6.1.1 و 6.1.2 و 6.1.3. (إعادة تنظيم وتوضيح)
• البند 6.3: إضافة التواصل، ومراقبة الفاعلية، ومراجعة النتائج إلى تخطيط التغيير. (متطلب جديد)
• البندان 7.1.3 و 7.1.4: توضيح العمل عن بُعد والمختلط، وأثر الثقافة على بيئة العمل. (ملاحظة تفسيرية)
• البند 7.1.6: تركيز أوضح على الاحتفاظ بالمعرفة ومشاركتها وتطبيقها. (توضيح وتعزيز)
• البند 7.3: وعي العاملين بثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي. (متطلب جديد)
• البند 8: توضيح التواصل مع العملاء بشأن إجراءات الطوارئ وتعطّل الخدمة. (توضيح)
• البند 9.1.2: صياغة مباشرة لمراقبة رضا العملاء. (إعادة صياغة)
• البند 9.1.3: تقييم فاعلية إجراءات المخاطر منفصلاً عن الفرص. (توضيح)
• البند 9.2.2: تحديد أهداف كل تدقيق داخلي، إلى جانب معاييره ونطاقه. (متطلب جديد)
• البند 9.3.2: إضافة تغيّر احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية إلى مدخلات مراجعة الإدارة. (متطلب جديد)
• البند 10: 10.1 للتحسين المستمر، و 10.2 لعدم المطابقة والإجراء التصحيحي. (إعادة ترقيم)
• الملحق A: ملحق جديد يوضح المصطلحات ومقصد المتطلبات، وهو معلوماتي ولا يضيف متطلبات. (جديد)
• الملحق B: حُذف.

التغييرات بالتفصيل، وما سيتحقق منه مدقق URS Jordan

1. ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي (البندان 5.1.1 و 7.3)

أصبح تعزيز ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي مسؤولية صريحة للإدارة العليا. كان إصدار 2015 يطلب التزام القيادة بالنظام، أما إصدار 2026 فيطلب أن تظهر الجودة في القرارات اليومية: صدق بيانات الأداء، والتعامل الشفاف مع الأخطاء، والالتزام بمتطلبات العملاء. وامتد ذلك إلى البند 7.3، فأصبحت الشركة مسؤولة عن وعي العاملين لديها بثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي.

ما قد يطّلع عليه المدقق: كيف يُبلَّغ عن العيوب دون خوف، وكيف يُتحقق من نتائج الفحص، وهل يفهم الموظفون حدود قبول المخرجات. سجل حضور التدريب دليل مساعد، أما فهم الموظف وسلوكه الفعلي فهو الدليل الأقوى. ولا تفرض المواصفة نموذجاً محدداً لمدونة أخلاق أو لبرنامج ثقافة جودة.

2. سياسة الجودة والتوجه الاستراتيجي (البند 5.2.1)

جُمع ربط سياسة الجودة بسياق الشركة وتوجهها الاستراتيجي في فقرة مستقلة. هذا الربط كان موجوداً في إصدار 2015، فالتغيير توضيح وإعادة ترتيب، وليس متطلباً جديداً بالكامل.

مثال: شركة تتوسع إلى سوق جديد، يُتوقع أن تتسق سياسة الجودة وأهدافها مع متطلبات ذلك السوق، ومع قدرتها على الوفاء بالعقود.

3. فصل المخاطر عن الفرص (البند 6.1)

أُعيد تنظيم البند إلى ثلاثة أجزاء: 6.1.1 لتحديد المخاطر والفرص، و 6.1.2 للإجراءات التي تعالج المخاطر، و 6.1.3 للإجراءات التي تتعامل مع الفرص. الهدف ألا يتحول التخطيط إلى قائمة تهديدات فقط، وأن تُتابَع الفرص بوضوح.

مثال: الاعتماد على خبير واحد خطر على استمرارية الخدمة، وتحويل خبرته إلى مادة تدريبية داخلية فرصة. لكلٍّ منهما إجراء ونتيجة تُقيَّم. ويمكن استخدام جدول واحد يميّز بينهما، ففصل البنود لا يفرض ملفين منفصلين.

4. تخطيط التغيير (البند 6.3)

بقيت اعتبارات التخطيط السابقة: الغرض، والعواقب، وسلامة النظام، والموارد، والمسؤوليات. وأُضيفت إليها ثلاثة اعتبارات صريحة:

• التواصل بشأن التغيير مع المتأثرين به.
• مراقبة فاعلية التغيير وتقييمها.
• مراجعة نتائجه.

مثال: عند تشغيل نظام ERP، لا يكفي إتمام التركيب. يُتوقع إبلاغ المستخدمين، ثم قياس الأخطاء أو زمن إنجاز المعاملات، ومراجعة النتائج.

5. إدارة المعرفة (البند 7.1.6)

أصبح التركيز أوضح على الاحتفاظ بالمعرفة اللازمة لتحقيق نتائج نظام الجودة، ومشاركتها وتطبيقها. وتشمل المعرفة الخبرة العملية، والتدريب، وما تتضمنه العمليات والوثائق والأنظمة الرقمية.

مثال: معرفة سبب تكرار خطأ لدى عميل يجب أن تصل إلى من يستطيع منع تكراره، لا أن تبقى عند موظف واحد.

6. البنية التحتية وبيئة العمل (البندان 7.1.3 و 7.1.4)

أُضيفت ملاحظات توضح أن اعتبارات البنية التحتية تنطبق على العمل في الموقع، أو عن بُعد، أو بشكل مختلط. وأن بعض عوامل بيئة العمل تتأثر بثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي. هذه توضيحات تفسيرية، وليست متطلبات جديدة.

7. تغيّر المناخ والأطراف المعنية (البندان 4.1 و 4.2)

دُمج تعديل المناخ الصادر عام 2024: على الشركة أن تحدد إن كان تغيّر المناخ قضية ذات صلة بها، مع مراعاة أن الأطراف المعنية قد تكون لها متطلبات مرتبطة به. وأُضيف في البند 4.2 تحديد أيّ من متطلبات الأطراف المعنية سيعالجها نظام الجودة.

مثال: الحرارة قد تؤثر على التخزين، والفيضانات قد تؤثر على التوريد. وإدراج المناخ لا يحوّل ISO 9001 إلى نظام إدارة بيئية مثل ISO 14001.

8. المعلومات الموثقة

استخدم الإصدار صياغات أوضح تؤكد إتاحة المعلومات الموثقة عند الحاجة، وإتاحتها دليلاً على النتائج، مع استمرار ضبطها وحمايتها.

9. التشغيل (البند 8)

بقي جوهر متطلبات التشغيل مستقراً. ومن التوضيحات العملية: التواصل مع العملاء بشأن إجراءات الطوارئ ذات الصلة، بما فيها تعطّل تقديم المنتج أو الخدمة، وتحديث المعلومات عند تغيّر المتطلبات.

10. تقييم الأداء والتدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة (البند 9)

• 9.1.2 رضا العملاء: صياغة مباشرة لمراقبة رضا العملاء، وطرق الحصول على المعلومات ومراجعتها. يُراجَع عملياً مدى ملاءمة مصادر البيانات.
• 9.1.3 التحليل والتقييم: تقييم فاعلية إجراءات المخاطر منفصلاً عن إجراءات الفرص، ومتابعة نتائج كلٍّ منهما.
• 9.2.2 التدقيق الداخلي: تحديد أهداف كل تدقيق إلى جانب معاييره ونطاقه، أي إضافة هدف واضح لخطة التدقيق.
• 9.3.2 مراجعة الإدارة: إضافة تغيّر احتياجات الأطراف المعنية إلى المدخلات، وتحديث جدول أعمال المراجعة.

مثال على هدف تدقيق: تقييم فاعلية معالجة الشكاوى بعد تعديل العملية. النطاق: إدارة خدمة العملاء. المعايير: متطلبات المواصفة والإجراء الداخلي المعتمد.

11. التحسين (البند 10)

أصبح البند 10.1 للتحسين المستمر، بدمج مضمون البندين 10.1 و 10.3 من إصدار 2015. وبقي 10.2 لعدم المطابقة والإجراء التصحيحي. لذلك يلزم تحديث ترقيم الإحالات في الإجراءات وقوائم التدقيق.

12. الهيكل والمصطلحات والملحقات

اعتمد الإصدار أحدث "هيكل منسق" (Harmonized Structure) لمواصفات أنظمة الإدارة، فصار دمجه مع ISO 14001 و ISO 45001 أسهل. وأُدرجت تعريفات أساسية في البند 3، مع بقاء ISO 9000 المرجع للمصطلحات. وأُضيف الملحق A الجديد لتوضيح المقصد من المتطلبات، وهو ملحق معلوماتي لا يضيف متطلبات، وحُذف الملحق B.

13. الذكاء الاصطناعي

لم يُفرض استخدام الذكاء الاصطناعي متطلباً مستقلاً. المواصفة محايدة تجاه التقنية: قد يكون الذكاء الاصطناعي فرصة أو مصدر مخاطر حسب طريقة استخدام الشركة له، ويُتعامل معه بقدر أثره على جودة العمليات والمخرجات.

ما الذي لم يتغير؟

بقي الإطار الأساسي كما هو: التركيز على العميل، ونهج العمليات، والتفكير القائم على المخاطر، والتحسين المستمر. لذلك فالشركة التي تطبّق ISO 9001:2015 تطبيقاً فعلياً لن تحتاج إلى إعادة بناء نظامها، بل إلى تحديثات محددة.

كيف يتم الانتقال إلى ISO 9001:2026 مع URS Jordan؟

1. جاهزية URS: تعمل URS حالياً على إثبات جاهزيتها أمام UKAS للتدقيق وفق الإصدار الجديد، ضمن المواعيد التي حددتها Global ACI.
2. التواصل مع العملاء: يتواصل مكتب URS Jordan مع كل عميل حاصل على ISO 9001:2015 بشأن خطوات الانتقال وموعده.
3. تحديث نظامك: تحدد شركتك الفجوات بين نظامها الحالي ومتطلبات 2026، وتطبّق التغييرات. URS Jordan جهة منح شهادات، ولا تقدّم استشارات لتطبيق التغييرات وفق معيار ISO/IEC 17021-1، لذلك يتم التحديث داخلياً أو بمساعدة مستشار مستقل.
4. تدقيق الانتقال: يُجرى مع تدقيق المراقبة أو إعادة المنح القادم، أو كتدقيق مستقل، ويتحقق فيه المدقق من تطبيق المتطلبات الجديدة.
5. إصدار الشهادة الجديدة: بعد قرار المنح المستقل، تصدر شهادة ISO 9001:2026 باسم شركتك ونطاقها.

للشركات التي تطلب الشهادة لأول مرة: يمكن حالياً الحصول على شهادة ISO 9001:2015 أو 2026، حسب جاهزية جهة المنح. ومن 31 مارس 2028 تصدر الشهادات الجديدة وفق إصدار 2026 فقط.

الأسئلة الشائعة عن ISO 9001:2026

متى صدر ISO 9001:2026؟
في 16 سبتمبر 2026، وهو الإصدار السادس من المواصفة.

هل ما زالت شهادة ISO 9001:2015 صالحة؟
نعم، حتى 30 سبتمبر 2029. ويجب إتمام الانتقال إلى إصدار 2026 قبل هذا التاريخ.

هل التغييرات كبيرة؟
لا. التغييرات أقل اتساعاً من انتقال 2015، وتتركز في ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي، والمخاطر والفرص، وتخطيط التغيير، وإدارة المعرفة، وأهداف التدقيق الداخلي، ومدخلات مراجعة الإدارة.

هل أحتاج تدقيقاً منفصلاً للانتقال؟
ليس بالضرورة. يمكن إجراء الانتقال مع تدقيق المراقبة أو إعادة المنح القادم، أو بتدقيق مستقل.

هل تساعدني URS Jordan في تطبيق التغييرات؟
لا. URS Jordan جهة منح شهادات، ومعيار ISO/IEC 17021-1 يمنعها من تقديم استشارات لبناء أو تعديل النظام الذي ستدقّقه. دورنا هو تدقيق الانتقال ومنح الشهادة.

من أين أبدأ؟
ابدأ بتحليل الفجوات في ممارسات القيادة والتوعية، والمخاطر والفرص، وتخطيط التغيير، ونقل المعرفة، وأهداف التدقيق الداخلي، ومدخلات مراجعة الإدارة. ثم تواصل مع URS Jordan لتحديد موعد تدقيق الانتقال.