الفرق بين الاعتماد والشهادة: لماذا «شركة معتمدة ISO» عبارة خاطئة؟
تستخدم كثير من الشركات عبارات مثل:
«نحن شركة معتمدة ISO 9001»
أو:
«حصلنا على اعتماد ISO 45001»
أو:
«ISO اعتمدت شركتنا»
لكن في سياق شهادات أنظمة الإدارة ISO، هذه الصياغات ليست دقيقة مهنيًا.
الأدق غالبًا أن نقول:
«الشركة حاصلة على شهادة ISO 9001»
أو:
«نظام إدارة الجودة في الشركة حاصل على شهادة وفق ISO 9001 ضمن النطاق المحدد».
أما مصطلح Accreditation — الاعتماد فيستخدم في مستوى مختلف من منظومة تقييم المطابقة.
والفهم الصحيح للفرق بين Certification وAccreditation مهم جدًا عند شراء خدمة شهادة ISO، أو تقييم مورد، أو مراجعة متطلبات مناقصة، أو التحقق من صحة شهادة موجودة.
أولًا: ما معنى Certification — الشهادة؟
تعرف ISO الشهادة بأنها تأكيد مكتوب يصدر عن جهة مستقلة يفيد بأن منتجًا أو عملية أو خدمة أو نظامًا يحقق متطلبات محددة. كما تؤكد ISO أنها لا تقوم بنفسها بإصدار شهادات للمؤسسات؛ بل تقوم بذلك جهات منح مستقلة.
في أنظمة الإدارة، مثل:
ISO 9001 للجودة،
ISO 14001 للبيئة،
ISO 45001 للسلامة والصحة المهنية،
ISO/IEC 27001 لأمن المعلومات،
تقوم Certification Body — جهة منح الشهادة بتدقيق نظام الإدارة لدى المؤسسة.
إذا استوفت المؤسسة متطلبات المعيار ضمن النطاق المحدد، يمكن إصدار شهادة لها وفق إجراءات جهة المنح.
إذن المؤسسة تكون:
Certified
وليست بالضرورة:
Accredited.
ثانيًا: ما معنى Accreditation — الاعتماد؟
الاعتماد مستوى آخر.
وتوضح UKAS أن Accreditation هو تقييم رسمي لكفاءة وحياد الجهة التي تقوم بأعمال تقييم المطابقة، مثل جهات منح الشهادات والمختبرات وجهات التفتيش.
بعبارة مبسطة:
الشركة العادية يتم تدقيق نظام إدارتها للحصول على شهادة.
أما جهة منح الشهادات نفسها فيمكن أن تخضع للاعتماد لإثبات كفاءتها في تنفيذ أعمال الشهادة ضمن نطاق محدد.
ولهذا تصف UKAS العلاقة بصورة واضحة:
جهة منح الشهادة تقوم بـ«فحص المؤسسة»، بينما جهة الاعتماد تقوم بـ«فحص الجهة التي تقوم بالفحص».
التسلسل الصحيح ببساطة
يمكن تصور العلاقة كالتالي:
Accreditation Body — جهة الاعتماد
↓
تقيّم وتعتمد
↓
Certification Body — جهة منح الشهادة
↓
تدقق وتشهد
↓
Organization — المؤسسة
↓
تحصل على شهادة ISO ضمن نطاق محدد
إذن:
جهة المنح = Accredited
بينما:
العميل = Certified
في السياق المعتاد لشهادات أنظمة الإدارة.
لماذا عبارة «شركة معتمدة ISO» خاطئة؟
لأنها تخلط بين مستويين مختلفين من منظومة تقييم المطابقة.
إذا كانت شركة مقاولات مثلًا قد اجتازت تدقيق ISO 9001 من جهة منح شهادة، فالصحيح أن نقول:
شركة حاصلة على شهادة ISO 9001.
وليس:
شركة معتمدة من ISO.
فهناك مشكلتان في العبارة الثانية.
الأولى أن المؤسسة حصلت على Certification وليس Accreditation في هذا السياق.
والثانية أن ISO نفسها لا تقوم بمنح الشهادات ولا تعتمد الشركات بهذه الطريقة.
هل يمكن أن نقول «شركة معتمدة من ISO»؟
لا في سياق الشهادة المعتادة لأنظمة الإدارة.
ISO منظمة دولية لتطوير ونشر المعايير.
لكنها لا تقوم بتدقيق الشركات ولا تمنحها شهادات ISO، ولا يصح أن توحي المؤسسة بأن ISO نفسها قامت بتقييمها ومنحها شهادة.
لذلك العبارة:
ISO Accredited Company
قد تكون مضللة إذا كان المقصود فقط أن الشركة تحمل شهادة ISO 9001 أو ISO 14001 أو ISO 45001.
ما الصياغة الصحيحة؟
إذا كانت المؤسسة حاصلة على ISO 9001، يمكن استخدام:
الشركة حاصلة على شهادة ISO 9001.
أو:
نظام إدارة الجودة لدى الشركة حاصل على شهادة وفق ISO 9001.
وبالإنجليزية:
Certified to ISO 9001
أو:
ISO 9001 certified organization
مع مراعاة الإصدار والنطاق الفعلي للشهادة.
أما قول:
ISO accredited company
فليس المصطلح الصحيح لمجرد أن المؤسسة تحمل شهادة نظام إدارة.
ما معنى «شهادة ISO معتمدة» إذن؟
هنا يأتي الفرق الدقيق.
إذا كانت المؤسسة حصلت على شهادة من Certification Body معتمدة، وكانت جهة المنح تعمل ضمن نطاق اعتماد يغطي المعيار والنشاط المعني، فيمكن الحديث عن:
Accredited Certification — شهادة صادرة ضمن اعتماد.
UKAS توضح أن المؤسسة التي تدققها جهة منح معتمدة ضمن النشاط ذي العلاقة تحمل شهادة معتمدة، بينما جهة المنح نفسها هي الجهة التي تحمل الاعتماد.
إذن العبارة الصحيحة ليست:
«الشركة معتمدة UKAS»
بصورة مطلقة.
بل الأدق مثلًا:
«الشهادة صادرة ضمن نطاق اعتماد UKAS للكيان القانوني وجهة المنح المعنيين»
إذا كان ذلك مثبتًا فعلًا ضمن النطاق.
وهذا يتفق أيضًا مع منهجية URS Jordan التي تربط أي ذكر للاعتماد بالنطاق والكيان القانوني المعني، وليس بصياغة دعائية عامة.
مثال عملي
لنفترض أن شركة صناعية تريد ISO 9001.
تقوم جهة منح شهادات مستقلة بتدقيق نظام إدارة الجودة.
إذا نجح النظام في استيفاء المتطلبات ضمن المسار المعتمد، تحصل الشركة على:
ISO 9001 Certification.
أما Certification Body نفسها فقد تكون حاصلة على Accreditation من جهة اعتماد مختصة لتقديم شهادات ISO 9001 ضمن نطاق معين.
إذن:
المصنع: Certified
جهة منح الشهادة: Accredited
وهذا هو الفرق الأساسي.
هل الاعتماد يعني أن جهة المنح تستطيع إصدار كل أنواع شهادات ISO؟
لا.
وهذه نقطة شديدة الأهمية.
الاعتماد ليس تصريحًا مفتوحًا لإصدار أي شهادة في أي مجال.
UKAS تؤكد أن Accreditation مرتبط دائمًا بنطاق محدد من الأنشطة، وأن كون جهة ما معتمدة لا يعني تلقائيًا أن جميع الخدمات التي تقدمها تقع داخل اعتمادها.
لذلك يجب فحص:
Scope of Accreditation — نطاق الاعتماد.
فقد تكون جهة منح معتمدة لـISO 9001 ضمن نطاقات معينة، لكن هذا لا يعني أن كل معيار أو نشاط تصدر له شهادة يقع تلقائيًا ضمن اعتمادها.
وهل Accreditation إلزامي؟
ليس دائمًا.
ISO نفسها توضح أن الاعتماد ليس إلزاميًا في كل حالة، وأن عدم اعتماد Certification Body لا يعني تلقائيًا أنها جهة غير موثوقة. لكن الاعتماد يقدم تأكيدًا مستقلًا على كفاءة الجهة.
المشكلة ليست في وجود شهادة غير معتمدة بحد ذاته.
المشكلة تحدث عندما يتم تقديمها للعميل على أنها:
Accredited Certification
بينما هي ليست كذلك.
كما أن بعض العملاء أو المناقصات أو سلاسل التوريد قد تشترط صراحة شهادة صادرة ضمن اعتماد معين.
هل كل شهادة ISO تعتبر اعتمادًا؟
لا.
هذه من أكثر الأخطاء الشائعة في اللغة العربية.
يستخدم البعض كلمة:
اعتماد ISO 9001
ويقصد بها:
شهادة ISO 9001.
وقد أصبحت هذه الصياغة شائعة تسويقيًا، لكنها ليست دقيقة من منظور Conformity Assessment.
عندما نتحدث عن نظام إدارة لدى شركة، المصطلح الأدق هو:
شهادة / Certification.
وعندما نتحدث عن الاعتراف الرسمي بكفاءة جهة تقييم مطابقة، يكون المصطلح:
اعتماد / Accreditation.
هل توجد جهات تحصل فعلًا على Accreditation وفق معايير ISO؟
نعم، وهنا يجب الانتباه إلى الاستثناء المهم.
ليست كل عبارة «جهة معتمدة» خاطئة.
فهناك جهات تقييم مطابقة يمكن أن تحصل على Accreditation فعلًا.
مثلًا:
المختبرات يمكن اعتمادها وفق ISO/IEC 17025.
جهات التفتيش يمكن اعتمادها وفق ISO/IEC 17020.
جهات منح شهادات أنظمة الإدارة تعمل في إطار ISO/IEC 17021-1.
وجهات منح شهادات المنتجات قد تعمل ضمن ISO/IEC 17065.
إذن قد تكون مؤسسة قانونية ما Accredited Body فعلًا، لكن لأنها تؤدي نشاط تقييم مطابقة محددًا، وليس لأنها حصلت ببساطة على ISO 9001 لإدارة أعمالها.
وهذا هو السبب في أن عبارة:
«شركة معتمدة ISO»
ليست فقط غير دقيقة، بل أيضًا غامضة.
يجب دائمًا السؤال:
معتمدة لماذا؟ وبأي معيار؟ ومن أي جهة؟ وضمن أي Scope؟
ما الفرق بين ISO 9001 وISO/IEC 17021-1؟
هذه مقارنة مفيدة جدًا لفهم الموضوع.
ISO 9001 يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة داخل المؤسسة.
يمكن لشركة مقاولات أو مصنع أو شركة خدمات أن تحصل على شهادة وفق ISO 9001.
أما ISO/IEC 17021-1 فيضع متطلبات للكفاءة والحياد والاتساق للجهات التي تقوم بتدقيق ومنح شهادات أنظمة الإدارة. وتشير ISO إلى أن جهات منح الشهادات تستخدم هذا الإطار ضمن عملية Certification.
إذن المعياران يخاطبان مستويين مختلفين تمامًا.
ما الفرق بين Certification Body وAccreditation Body؟
Certification Body
هي الجهة التي تدقق المؤسسة وتصدر الشهادة.
مثل جهة تقوم بتدقيق شركة على ISO 9001.
Accreditation Body
هي الجهة التي تقيّم كفاءة Certification Body نفسها ضمن نطاق اعتماد محدد.
لذلك لا ينبغي الخلط بين:
من يمنح الشهادة
و:
من يعتمد جهة منح الشهادة.
هل شهادة ISO تعني أن منتجات الشركة معتمدة أيضًا؟
لا.
هذه نقطة مهمة.
شهادة نظام إدارة ISO 9001 تعني أن نظام الإدارة تم تقييمه مقابل متطلبات المعيار ضمن نطاق الشهادة.
ولا تعني تلقائيًا أن كل منتج تنتجه المؤسسة حاصل على Product Certification.
وتوضح ISO في وثائقها المتعلقة بالمخرجات المتوقعة من الشهادات المعتمدة لأنظمة الإدارة أن شهادة نظام الإدارة لا تعني أن المنتج أو الخدمة نفسها معتمدة أو مصادقًا عليها وفق معيار منتج.
لذلك عبارة:
«منتجاتنا معتمدة ISO 9001»
ليست صياغة صحيحة لمجرد أن الشركة تحمل شهادة ISO 9001.
وهل الشهادة تعني أن الشركة لن ترتكب أخطاء؟
لا.
شهادة نظام إدارة لا تعني أن المؤسسة أصبحت مثالية أو أن جميع منتجاتها وخدماتها ستكون خالية من الأخطاء بنسبة 100%.
هي توفر ثقة بأن نظام إدارة تم تقييمه مقابل متطلبات محددة، ضمن نطاق واضح.
كما لا تعني شهادة نظام الإدارة تلقائيًا أن المؤسسة:
الأفضل في السوق،
أو أن منتجها أفضل من المنافسين،
أو أنها ملتزمة قانونيًا بنسبة 100% في كل لحظة.
وتحذر ISO من تفسير Accredited Management Systems Certification بهذه الصورة المطلقة.
كيف أعرف إن كانت الشهادة معتمدة فعلًا؟
للتحقق، لا تكتفِ بالشعار الموجود على الشهادة.
افحص:
- اسم Certification Body.
- اسم Accreditation Body.
- المعيار.
- Scope of Certification.
- Scope of Accreditation لجهة المنح.
- حالة الشهادة.
- الكيان القانوني الذي أصدرها.
ويمكن التحقق من شهادات الإدارة المعتمدة عبر قواعد التحقق المناسبة أو التواصل مباشرة مع جهة المنح وجهة الاعتماد.
ISO تشير إلى IAF CertSearch كإحدى أدوات التحقق من الشهادات المعتمدة، إضافة إلى التواصل مع جهات المنح أو الاعتماد عند الحاجة.
صياغات خاطئة وصياغات أدق
❌ شركة معتمدة ISO 9001
✅ شركة حاصلة على شهادة ISO 9001
❌ ISO اعتمدت شركتنا
✅ حصل نظام إدارة الشركة على شهادة وفق ISO 9001 من جهة منح مستقلة
❌ نحن معتمدون من UKAS
إذا كان المقصود أن الشركة العميلة لديها شهادة فقط.
✅ شهادة نظام الإدارة صادرة ضمن اعتماد UKAS ذي الصلة
عندما يكون ذلك مثبتًا في النطاق والكيان القانوني المعني.
❌ منتجاتنا معتمدة ISO 9001
✅ نظام إدارة الجودة لدينا حاصل على شهادة ISO 9001
إذا كان هذا هو الواقع الفعلي للشهادة.
لماذا الدقة في المصطلحات مهمة؟
قد يبدو الفرق لغويًا فقط، لكنه مهم تجاريًا وقانونيًا ومهنيًا.
فعند الدخول في مناقصة أو تقييم مورد، قد يبحث المشتري عن:
Accredited Certification
وليس مجرد أي Certificate.
وقد يتحقق من جهة المنح ونطاق اعتمادها.
وفي المقابل، قد تستخدم مؤسسة عبارة «معتمدة ISO» فيظن العميل أنها تحمل Accreditation مباشرًا، بينما الواقع أنها فقط حاصلة على Management System Certification.
كلما كانت الصياغة أدق، كانت الثقة أعلى وقلت احتمالية الادعاءات المضللة.
أسئلة شائعة عن الفرق بين الاعتماد والشهادة
هل ISO تمنح شهادات للشركات؟
لا. ISO تطور وتنشر المعايير، بينما يتم منح الشهادات بواسطة Certification Bodies مستقلة.
هل الصحيح أن أقول «شركة ISO معتمدة»؟
في سياق شهادات أنظمة الإدارة، الأفضل أن تقول إن الشركة حاصلة على شهادة وفق معيار ISO محدد.
من يحصل على Accreditation؟
عادة جهات تقييم المطابقة مثل Certification Bodies والمختبرات وجهات التفتيش، ضمن أنشطة ونطاقات محددة.
هل Certification Body المعتمدة أفضل من غير المعتمدة؟
الاعتماد يقدم تأكيدًا مستقلًا إضافيًا على الكفاءة والحياد ضمن النطاق، لكن ISO توضح أن Accreditation ليس إلزاميًا في كل الحالات، وعدم وجوده لا يعني تلقائيًا أن الجهة غير موثوقة.
هل يكفي أن تكون جهة المنح معتمدة؟
لا. يجب أيضًا التحقق من أن Scope of Accreditation يغطي الخدمة أو المعيار المعني.
هل ISO 9001 اعتماد أم شهادة؟
بالنسبة إلى شركة تطبق نظام إدارة الجودة، نتحدث عادةً عن Certification to ISO 9001، وليس Accreditation للشركة.
هل المختبر يمكن أن يكون معتمدًا؟
نعم. المختبر قد يكون Accredited وفق معيار مثل ISO/IEC 17025 ضمن نطاق اختبارات أو معايرات محدد.
الخلاصة: Certification ليس Accreditation
القاعدة المختصرة هي:
الشركة تحصل على شهادة لنظام إدارتها.
جهة منح الشهادة تحصل على اعتماد لكفاءتها في تنفيذ أعمال الشهادة ضمن نطاق محدد.
لذلك فإن عبارة:
«شركة معتمدة ISO 9001»
ليست الصياغة المهنية الأدق.
الأفضل:
«شركة حاصلة على شهادة ISO 9001»
وإذا كانت الشهادة صادرة من جهة منح معتمدة، فيمكن توضيح أنها:
Accredited Certification
ضمن نطاق الاعتماد والكيان القانوني المعني.
وتظل أهم قاعدة:
ISO تضع المعيار، ولا تقوم بنفسها بمنح شهادات ISO للشركات.
الاعتماد والشهادة ضمن URS Jordan
تعمل URS Jordan في الأردن بصفتها Local Office ضمن منظومة URS Holdings UK، وتقدم خدمات اعتماد أنظمة الإدارة ضمن إطار طرف ثالث.
وعند الحديث عن أي Accreditation، بما في ذلك UKAS حيث ينطبق، يتم ربطه دائمًا بالنطاق المنشور والكيان القانوني المعني، وليس تقديمه كادعاء مطلق أو ضمان للحصول على الشهادة.
Phone / WhatsApp: 0791238088
Email: info@jo.urscertification.com
Website: https://www.ursjordan.com/